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向移動(dòng)員工轉(zhuǎn)變已經(jīng)大大改變了VoIP的部署方式。了解三種流行的VoIP部署模型和用例場(chǎng)景，以及為什么VoIP在更大的統(tǒng)一通信策略中只是一個(gè)組件。
電話可能是當(dāng)今大多數(shù)辦公室使用的最古老的技術(shù)。許多企業(yè)組織依靠通用電話功能作為其主要通信形式。但是，由于有如此眾多的通信方法，一些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)疑是否需要升級(jí)和維護(hù)其VoIP平臺(tái)作為關(guān)鍵任務(wù)業(yè)務(wù)組件。
對(duì)于處于研究現(xiàn)代企業(yè)級(jí)電話平臺(tái)需求早期階段的組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。我們首先來(lái)看一下IP語(yǔ)音（VoIP）是什么以及它是如何演變的。
商務(wù)電話向VoIP的演變
第一個(gè)商業(yè)電話系統(tǒng)由稱為專用小交換機(jī)的本地服務(wù)器組成。原始PBX平臺(tái)使用模擬技術(shù)并使用模擬電路連接到電話公司的公共交換電話網(wǎng)（PSTN），例如普通老式電話服務(wù)線或模擬T1電路。模擬PBX后來(lái)被數(shù)字技術(shù)取代。這提供了更高質(zhì)量的呼叫，使組織能夠輕松添加面向業(yè)務(wù)的電話功能，例如語(yǔ)音郵件，電話會(huì)議和共享線路。
隨著電話系統(tǒng)從模擬轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)變得流行。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用IP，而模擬和數(shù)字PBX使用專有通信方法，這意味著企業(yè)被迫管理兩個(gè)獨(dú)立的物理網(wǎng)絡(luò) -- 一個(gè)用于語(yǔ)音，另一個(gè)用于數(shù)據(jù)。
除了少數(shù)例外，今天大多數(shù)企業(yè)使用組合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)行VoIP進(jìn)行呼叫。辦公室外的連接通常使用傳統(tǒng)的數(shù)字T1電路或更現(xiàn)代的會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議或SIP中繼，使用會(huì)話邊界控制器到PSTN。
VoIP可以部署在三種架構(gòu)模式之一中。首先是內(nèi)部部署模式，其中IP感知PBX服務(wù)器直接位于公司LAN上。該模式類似于傳統(tǒng)模擬和數(shù)字PBX系統(tǒng)中使用的模式。第二種模式是現(xiàn)代SaaS VoIP系統(tǒng)，其中管理，呼叫和會(huì)話控制駐留在公共云中。最后，一些組織正在選擇混合云架構(gòu)，該架構(gòu)結(jié)合了內(nèi)部部署和基于云的操作和管理。
企業(yè)趨向于移動(dòng)優(yōu)先方法
隨著業(yè)務(wù)需求的變化，用于支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)也必須發(fā)生變化。不斷發(fā)展的VoIP部署架構(gòu)的一個(gè)變化是向移動(dòng)員工轉(zhuǎn)變。移動(dòng)用戶不必要求員工在公司或遠(yuǎn)程辦公室工作，而是可以選擇在家中，咖啡店工作 -- 只要他們可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。
移動(dòng)性為員工提供了靈活性，改善了工作與生活的平衡，并為公司節(jié)省了成本。這種將用戶從公司辦公室轉(zhuǎn)移出去的愿望在IT部門(mén)內(nèi)創(chuàng)造了一種移動(dòng)優(yōu)先的思維模式。憑借移動(dòng)優(yōu)先思維，技術(shù)決策的基礎(chǔ)是滿足遠(yuǎn)程和移動(dòng)用戶的需求，而不是在實(shí)際公司所在地工作的員工。
以前的VoIP系統(tǒng)是采用企業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和構(gòu)建的。因此，我們開(kāi)始看到從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向SaaS和混合云部署。讓我們更詳細(xì)地研究所有三種架構(gòu)模型。
VoIP架構(gòu)：優(yōu)缺點(diǎn)
盡管轉(zhuǎn)向移動(dòng)優(yōu)先技術(shù)，但本地VoIP架構(gòu)仍然是主要的企業(yè)部署模式。該體系結(jié)構(gòu)由部署在公司網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)或多個(gè)通信和會(huì)話邊界控制器（SBC）服務(wù)器組成。桌面和會(huì)議電話與VoIP通信服務(wù)器連接并注冊(cè)到它。一旦使用IP在LAN上建立通信信道，本地服務(wù)器就可以管理呼叫建立，拆除和路由。如果需要將呼叫路由到PSTN，則通信服務(wù)器通常將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到SBC，該SBC充當(dāng)私有VoIP網(wǎng)絡(luò)和PSTN之間的輔助者。
本地VoIP平臺(tái)通常具有大量的前期Capex價(jià)格標(biāo)簽，因?yàn)楸仨氼A(yù)先購(gòu)買本地VoIP通信服務(wù)器，SBC以及任何桌面和會(huì)議室電話。從Opex的角度來(lái)看，這種架構(gòu)模型只需要向組織合作的一個(gè)或多個(gè)PSTN服務(wù)提供商付款，以便為世界其他地方提供外部撥號(hào)音。此外，大多數(shù)企業(yè)組織將選擇從他們選擇部署的VoIP供應(yīng)商處購(gòu)買硬件和軟件支持計(jì)劃。
可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中受益的大公司最有可能在內(nèi)部購(gòu)買，實(shí)施和運(yùn)營(yíng)其整個(gè)VoIP平臺(tái)。這意味著IT部門(mén)可能會(huì)運(yùn)營(yíng)一個(gè)或多個(gè)私人數(shù)據(jù)中心，并在VoIP管理領(lǐng)域雇用訓(xùn)練有素的員工。與遠(yuǎn)程工作相反，本地系統(tǒng)也受益于大多數(shù)用戶在本地LAN中工作。由于遠(yuǎn)程用戶需要訪問(wèn)在本地LAN中管理的VoIP通信服務(wù)器，因此他們必須使用IPSec或安全套接字層虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等技術(shù)訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)。
最后，圍繞VoIP平臺(tái)的所有安全性都由公司員工完全開(kāi)發(fā)，部署和維護(hù)。較大的組織有時(shí)更喜歡自己管理數(shù)據(jù)安全，而不是依賴第三方。
另一方面，SaaS VoIP架構(gòu)與內(nèi)部部署相比，提供了相反的優(yōu)缺點(diǎn)。首先，由于通信服務(wù)器駐留在公共云中，因此企業(yè)無(wú)需為通信服務(wù)器或SBC付費(fèi)作為前期資本支出。相反，他們將用戶許可作為每月，每年或多年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付。云提供商管理必要的VoIP服務(wù)器，作為許可協(xié)議的一部分。
SaaS模型的另一個(gè)好處是管理職責(zé)顯著減少。對(duì)于本地產(chǎn)品，IT部門(mén)必須雇用一個(gè)或多個(gè)VoIP管理員來(lái)管理電話系統(tǒng)的日常操作，包括固件更新，平臺(tái)修補(bǔ)和內(nèi)部呼叫路由配置。所有這些任務(wù)都以SaaS模式卸載到VoIP服務(wù)提供商。此外，所有平臺(tái)安全性均由提供商管理。這對(duì)于那些沒(méi)有必要的內(nèi)部技能的公司來(lái)說(shuō)是有益的。
也就是說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著公司的發(fā)展和需要更多的許可，支付SaaS VoIP的成本將變得更加昂貴。因此，在僅僅關(guān)注價(jià)格時(shí)，使用SaaS模式可以獲得中小型組織的最大收益。
與內(nèi)部部署系統(tǒng)相比，基于云的VoIP平臺(tái)更易于移動(dòng)。呼叫信令，設(shè)置和路由等功能由位于公共互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器處理，因此最終用戶所在的位置無(wú)關(guān)緊要。也不需要任何類型的遠(yuǎn)程訪問(wèn)VPN。此外，大多數(shù)基于云的VoIP服務(wù)專門(mén)為移動(dòng)用戶提供服務(wù)，其軟件應(yīng)用程序等功能可直接下載并安裝到智能手機(jī)和平板電腦上。雖然軟電話并不是什么新鮮事，但SaaS VoIP平臺(tái)已經(jīng)為尋求移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略的公司增加了關(guān)注。
顯然，內(nèi)部部署或SaaS VoIP架構(gòu)模式都有其優(yōu)勢(shì)。然而，在某些情況下，企業(yè)發(fā)現(xiàn)兩種模式的組合是最好的。這被稱為混合云VoIP架構(gòu)。可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中受益的中型企業(yè) -- 但更喜歡云托管模式 -- 可能會(huì)選擇這種架構(gòu)。
在混合模式中，通信服務(wù)器仍駐留在公司LAN上。但是，混合模式提供了云模型中的許多云管理和遠(yuǎn)程用戶權(quán)益。此外，許多底層基礎(chǔ)架構(gòu)安全性僅由服務(wù)提供商處理，而一些VoIP平臺(tái)安全選項(xiàng)可由客戶管理。因此，混合模式彌補(bǔ)了那些不完全適合內(nèi)部部署或SaaS產(chǎn)品的公司的差距。
不同VoIP架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
VoIP平臺(tái)市場(chǎng)
使用VoIP技術(shù)的語(yǔ)音電話只是大多數(shù)企業(yè)供應(yīng)商提供的更大的統(tǒng)一通信（UC）組合平臺(tái)中的一種通信方法。其他通信工具和應(yīng)用程序集成可能包括以下內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)聊天
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
視頻會(huì)議
聯(lián)絡(luò)中心
客戶關(guān)系管理
AI聊天機(jī)器人
目前的UC市場(chǎng)已分為兩大類，提供內(nèi)部部署和SaaS部署。阿爾卡特朗訊企業(yè)，Avaya和NEC等VoIP供應(yīng)商擁有完善的本地VoIP產(chǎn)品平臺(tái)。雖然這些供應(yīng)商也可能提供SaaS或混合云選項(xiàng)，但它們目前在云協(xié)作領(lǐng)域并不被視為主要參與者。
進(jìn)入VoIP市場(chǎng)的新進(jìn)入者，如8x8，F(xiàn)uze，微軟，RingCentral和Unify，都希望在SaaS VoIP市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。SaaS市場(chǎng)正在推動(dòng)新的創(chuàng)新 -- 以及新的收入流 -- 并且是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方。
Cisco和Mitel是兩家擁有完善且受歡迎的平臺(tái)的供應(yīng)商，可滿足那些尋求內(nèi)部部署或云部署模式的需求。這兩家供應(yīng)商已經(jīng)在企業(yè)VoIP領(lǐng)域工作了數(shù)十年，并且恰當(dāng)?shù)貙aaS和混合市場(chǎng)融合，為客戶提供可與新興企業(yè)相媲美的云產(chǎn)品。
語(yǔ)音通信繼續(xù)保持其在企業(yè)中的關(guān)鍵任務(wù)狀態(tài)，盡管有大量的附加協(xié)作工具，例如聊天和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。在大多數(shù)情況下，作為全套UC工具的一部分，強(qiáng)大而靈活的VoIP平臺(tái)是絕對(duì)必備的。
